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BestOffice

Garantía de Productos

Última actualización: Agosto 2025

 

1) Objeto, alcance y prioridad legal

Esta Sección regula las garantías aplicables a los productos comercializados por BestOffice (“el Proveedor”). En caso de conflicto, prevalece la legislación argentina de defensa del consumidor. Nada de lo aquí previsto limita derechos irrenunciables del consumidor.

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2) Tipos de garantía

  • Garantía legal mínima: para bienes nuevos, 6 (seis) meses desde la entrega; para bienes usados, 3 (tres) meses. Cubre defectos de fabricación y no puede condicionarse.

  • Garantía comercial BestOffice (opcional): cuando se ofrezca para modelos específicos, se detallará plazo, alcance y exigencias adicionales (p. ej., registro del producto dentro de los 30 días de la compra y cumplimiento de mantenimiento preventivo). La garantía comercial complementa a la legal; si no se cumplen sus requisitos, no anula la garantía legal.

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3) Qué cubre (alcance técnico)

Durante el plazo aplicable, la garantía cubre falla de fabricación que afecte el uso normal del producto, en particular:

  • Estructura/monocasco y soldaduras (fisuras, desprendimientos).

  • Mecanismos (inclinación, bloqueo, regulación, sincronizado) y resortes.

  • Cilindro a gas (pérdida anómala de presión).

  • Base y ruedas (rupturas no atribuibles a uso indebido).

  • Herrajes y anclajes (roturas por defecto).

Cuando corresponda y sea técnicamente razonable, la reparación puede realizarse mediante sustitución de componentes (p. ej., ruedas, apoyabrazos, cilindro) sin reemplazar el producto completo.

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4) Qué no cubre (exclusiones objetivas)

La garantía no cubre, entre otros, los siguientes supuestos:

  • Uso indebido, armado incorrecto o negligente, golpes, caídas, arrastre, transporte inadecuado o intervenciones de terceros no autorizados.

  • Exceso de carga/peso, uso intensivo 24/7 o condiciones de uso distintas a las especificadas en la ficha técnica (p. ej., uso industrial, exterior, ambientes húmedos/salinos o con agentes químicos).

  • Desgaste normal por uso, incluyendo tapizados (pelusas/pilling, decoloración por luz/UV, manchas), espumas, apoyabrazos, cantos, ruedas y deslizadores.

  • Ruidos, crujidos o holguras dentro de tolerancias razonables de fabricación o que se solucionen con ajuste/mantenimiento periódico indicado en el manual.

  • Variaciones menores de color, textura o tono entre partidas y/o respecto de imágenes de pantalla.

  • Fallas derivadas del incumplimiento del mantenimiento preventivo indicado (apriete de tornillería, lubricación, limpieza adecuada, uso de protectores para el tipo de piso).

  • Modificaciones del producto (agujereado, recorte, agregado de piezas, adhesivos/sensores) y alteración/remoción de etiquetas de serie o sellos.

  • Productos personalizados/a medida: no admiten cambio por preferencia o estética; sí están cubiertos por defectos de fabricación conforme los criterios anteriores.

Importante: las especificaciones de uso (peso máximo, altura recomendada, ciclos de uso, tipo de piso, condiciones ambientales) de la ficha técnica forman parte de esta garantía y sirven para evaluar cobertura.

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5) Condiciones para la vigencia

  • Presentar número de orden y factura/remito (si se extravían, aceptamos otros medios razonables de acreditación: email de confirmación, transferencia, etc.).

  • Mantener el producto en estado de conservación adecuado para inspección y traslado.

  • No haber intervenido el producto por cuenta propia o por servicios no autorizados.

  • Para garantía comercial BestOffice (cuando exista): registro dentro de 30 días y mantenimiento documentado conforme manual.

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6) Procedimiento de garantía (RMA)

  1. Apertura de ticket: en bestofficearg.com (Centro de Ayuda) o por email/WhatsApp, indicando n.º de orden, descripción, fotos/videos claros del defecto y n.º de serie si corresponde.

  2. Triage remoto (24–48 h hábiles): verificación de elegibilidad y diagnóstico preliminar. Podemos solicitar evidencia adicional o prueba simple (p. ej., video del mecanismo en uso).

  3. Resolución técnica:

    • Falla cubierta:

      • Repuesto + guía de instalación (para componentes simples) sin costo; o

      • Reparación en domicilio/centro técnico; o

      • Reemplazo del producto si la reparación no es razonable o el defecto persiste.

    • Falla no cubierta: emitimos informe técnico y, si lo deseás, presupuesto de reparación a tu cargo.

  4. Logística:

    • Si la cobertura está confirmada, coordinamos retiro/entrega sin costo.

    • Para traslados, el producto debe estar protegido para evitar daños. Si no conservás el embalaje, podemos proveer embalaje sustitutivo; si el caso está cubierto, sin costo; si no lo está, podrá tener costo a tu cargo.

  5. Plazos: te informaremos fechas estimadas de retiro y reparación. El tiempo que el producto permanezca en revisión/reparación suspende el cómputo del plazo de garantía.

  6. Cierre: entrega del informe de servicio y, si correspondiera, nuevo comprobante de garantía para la pieza sustituida (por el plazo que reste o el que indique el fabricante del repuesto, lo que sea mayor).

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7) Opciones del consumidor si la reparación no resulta

Si la reparación no fuera satisfactoria o el defecto persistiera, el consumidor podrá optar por:

  • Reemplazo del producto por uno igual o equivalente; o

  • Devolución del precio pagado; o

  • Bonificación/reducción adecuada del precio, según corresponda.
    La opción se ejercerá conforme la normativa vigente y la disponibilidad técnica y de stock.

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8) Limitaciones operativas razonables (sin costo para casos cubiertos)

  • Cobertura territorial: Argentina. En zonas fuera de cobertura logística directa, podremos coordinar ventanas de retiro o gestionar mediante operadores regionales.

  • Ventanas de coordinación: se establecen franjas horarias y días hábiles para retiro/entrega.

  • Acceso y manipulación: la logística no incluye desarmar aberturas ni modificar espacios; el retiro/entrega se efectúa en el punto accesible del domicilio.

(Estas limitaciones no implican costo para el consumidor cuando la garantía esté cubierta; apuntan a ordenar la ejecución.)

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9) Elementos consumibles y mantenimiento

Ciertas partes están sujetas a desgaste natural (ruedas, tapas, topes, apoyabrazos blandos, cobertores, espumas, telas). Su reemplazo es mantenimiento y no configura falla de fabricación.
Se recomienda:

  • Ajuste de tornillería tras las primeras 2–4 semanas y luego cada 3–6 meses;

  • Lubricación liviana de mecanismos según manual;

  • Protectores o ruedas adecuadas para el tipo de piso;

  • Limpieza con productos compatibles con el material/tapizado;

  • Evitar exposición prolongada a sol/directo, humedad o calor.

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10) Relación con el Derecho de Arrepentimiento y con Cambios voluntarios

Esta garantía no reemplaza ni condiciona el Derecho de Arrepentimiento aplicable a ventas a distancia (10 días corridos) ni la política de cambios voluntarios de BestOffice. Cada régimen tiene requisitos y plazos propios.

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11) Productos con garantía del fabricante

Si un componente posee garantía del fabricante (p. ej., cilindros o mecanismos con plazo específico), BestOffice gestionará la interfaz con ese fabricante en nombre del cliente. Las condiciones del fabricante aplican como garantía comercial adicional y se informarán al momento de la compra.

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12) Limitación de responsabilidad (técnica)

Hasta donde la ley lo permita, la responsabilidad del Proveedor por garantía se limita a las prestaciones previstas en esta Sección (reparación, sustitución, devolución o bonificación). Esta limitación no afecta la garantía legal ni la responsabilidad por seguridad del producto conforme normativa aplicable.

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13) Contacto y canal de garantía

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