Política Integral de Devoluciones, Cambios, Garantías y Envíos

 

Ámbito y prioridad legal
Esta política aplica a todas las operaciones realizadas con BestOffice (“el Proveedor”), tanto en bestofficearg.com como por teléfono, canales digitales o en nuestro showroom/espacio de diseño. En caso de conflicto, prevalece la normativa argentina de defensa del consumidor. Nada de lo previsto limita derechos irrenunciables.

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Definiciones operativas

• Venta a distancia: compras realizadas por web, teléfono o medios electrónicos.

• Cambio voluntario: beneficio comercial de BestOffice para ciertos casos (no confundir con arrepentimiento).

• RMA / N.º de gestión: número que identifica cada solicitud de cambio/devolución/garantía.

• Producto personalizado: configuraciones a medida (tapizados/colores especiales, especificaciones fuera de línea estándar).

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1) Tipos de operación y reglas generales

• Ventas a distancia: el consumidor cuenta con Derecho de Arrepentimiento (punto 2).

• Ventas presenciales en showroom: no existe derecho legal de arrepentimiento; ofrecemos cambio voluntario (punto 3).

• En todos los casos y sin excepción, es obligatorio presentar n.º de orden y factura/remito.

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2) Derecho de Arrepentimiento (solo ventas a distancia)

• Plazo: 10 días corridos desde la entrega o la celebración del contrato (lo que ocurra último).

• Cómo ejercerlo:

  • Clic en el Botón de Arrepentimiento disponible en bestofficearg.com (home y footer), o

  • Envío de solicitud al email/WhatsApp oficial indicando n.º de orden.

  • Emitimos RMA / n.º de gestión y confirmación dentro de 24 h hábiles.

• Logística y costos: coordinamos retiro/devolución para el consumidor.

• Estado exigido: el producto debe ponerse a disposición sin uso ni armado, completo, con accesorios, manuales y embalajes en perfecto estado. La verificación será visual y funcional.

• Reintegro: devolvemos el total abonado por el mismo medio de pago. Si el medio no permite reversa (p. ej., efectivo por cobranza extrabancaria), se realizará transferencia al titular.

• Plazos de devolución: la orden de reintegro se emite dentro de 48–72 h hábiles de recibido y verificado el producto; el impacto final depende del medio de pago.

• Devaluación por manipulación: si el bien presenta deterioro atribuible a manipulación no necesaria para su verificación, podremos descontar la merma objetiva y documentada.

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3) Cambios voluntarios (política comercial BestOffice)

(Aplica a ventas presenciales y también a distancia cuando no se ejerce arrepentimiento)

• Plazo: 10 días corridos desde la recepción.

• Condiciones obligatorias: producto sin uso ni armado, en perfecto estado, con etiquetas, manuales, accesorios y empaques originales sin ningun tipo de daño.

• Turno y lugar: con RMA previo, el cambio se realiza de lunes a viernes de 8:30 a 17:30 en el Centro de Distribución a confirmar o por logística (según zona).

• Límite: un (1) cambio por compra.

• Diferencias de precio: si el nuevo producto es de mayor valor, se abona la diferencia; si es menor, emitimos nota de crédito.

• Restocking (reacondicionamiento): cuando el empaque esté abierto o falte material de embalaje, podremos aplicar hasta 10% por reacondicionamiento. No se aplica a arrepentimiento ni a garantía.

• Exclusiones: no aplican cambios voluntarios en productos personalizados/a medida ni en outlet/segunda selección/outlet best sellers minoristas o similares cuando su condición haya sido informada.

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4) Recepción, control y daños de transporte

• Te pedimos revisar a la vista la cantidad y el estado externo del embalaje al recibir.

• Si detectás daños visibles o faltantes, dejalo asentado en el remito/factura y tomá fotos (al menos 4 de diferentes angulos) de alta calidad y buena iluminación.

• La firma del remito implica conformidad solo respecto de daños visibles no denunciados. Los vicios no aparentes continúan cubiertos por la garantía.

• Recomendamos desembalar en el momento para verificar contenido y estado.

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5) Garantía legal y garantía comercial

• Plazo legal mínimo: 6 meses desde la entrega para bienes nuevos (3 meses para usados).

• Cobertura: reparación sin cargo por fallas de fabricación.

• Traslados durante garantía: el responsable de la garantía asume los costos de retiro/traslado/entrega hacia/desde el servicio técnico.

• Suspensión del plazo: el tiempo en reparación no computa dentro del plazo de garantía.

• Si la reparación no es satisfactoria o la falla persiste, podrás optar por reemplazo, devolución del precio o bonificación adecuada, según corresponda.

• Exclusiones objetivas: no cubre daños por uso indebido, golpes, exposición a humedad o calor extremos, modificaciones o intervenciones por servicios no autorizados, falta de mantenimiento recomendado, ni desgaste normal (ruedas, telas, espumas, apoyabrazos) por uso. Tampoco cubre daños estéticos posteriores a la recepción no informados oportunamente.

• Diagnóstico técnico: podremos requerir fotos/videos y realizar una evaluación remota inicial. Si se requiere, coordinaremos revisión en domicilio/centro técnico sin costo durante la garantía.

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6) Procedimiento RMA (ordenado y trazable)

1. Apertura de ticket en bestofficearg.com (o por email/WhatsApp): indicá n.º de orden, descripción del caso, fotos/video, n.º de serie (si corresponde) y fecha de entrega.

2. Asignación de RMA y checklist: recibirás el n.º de gestión y los requisitos para embalaje/retirada.

3. Triage remoto (24–48 h hábiles): validamos documentación y realizamos diagnóstico preliminar.

4. Resolución operativa:

   • Error de BestOffice / daños en transporte verificados: retiro y reemplazo sin costo (o reintegro, según corresponda).

   • Arrepentimiento: retiro sin costo y reintegro como en punto 2.

   • Garantía: reparación y logística según punto 5; si no prospera, reemplazo o devolución.

5. Cierre de RMA: informe final con fotos/acta técnica y, de corresponder, nota de crédito o comprobante de reintegro.

Nota: Para ordenar el proceso, solicitamos RMA previo. Si por razones técnicas no pudieras generarlo, igual podés contactarnos por los canales oficiales y lo emitimos por vos.

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7) Envíos y alcance del servicio de entrega

• La entrega incluye traslado hasta la puerta del domicilio (o acceso del edificio en departamentos).

• No incluye armado ni instalación (servicios disponibles con costo).

• El transportista no está autorizado a desarmar puertas/ventanas ni a modificar espacios. Si las dimensiones impiden el ingreso, la entrega se hará en el punto que lo permita dentro del domicilio.

• Rechazo ajeno a BestOffice o cancelación con despacho en curso (fuera del arrepentimiento): se deberán abonar los costos logísticos efectivamente incurridos y la reexpedición.

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8) Almacenamiento y reprogramaciones

Si por causas ajenas a BestOffice no puede concretarse la entrega, almacenamos hasta 30 días desde la primera fecha pactada. Transcurrido el plazo, podremos anular la operación y reintegrar lo abonado descontando costos de almacenamiento y logística debidamente justificados. (No aplica si se ejerce el derecho de arrepentimiento dentro del plazo legal).

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9) Requisitos del comprador y prevención de inconvenientes

• Verificá medidas del producto y dimensiones de acceso (puertas/ascensores/escaleras) antes de comprar.

• Conservá embalajes durante el período de cambio voluntario o garantía.

• Seguí las instrucciones de armado y mantenimiento del manual para conservar la cobertura.

• Para tapizados/colores, tené en cuenta que puede haber variaciones de tono según la pantalla; si necesitás precisión, solicitá muestras antes de comprar.

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10) Documentación y trazabilidad

• Para cualquier gestión se requiere n.º de orden y factura/remito.

• El personal de transporte puede tomar fotografías del estado del producto/embalaje al retirar/entregar para documentar condiciones.

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11) Canales de contacto y Botón de Arrepentimiento

• Sitio: bestofficearg.com → Botón de Arrepentimiento y Centro de Ayuda/Tickets.

• Teléfono y Whatsapp: +54 11 3805 9585  | Horario: lun–vie 9:00 a 17:00.

• Email: soporte@bestofficearg.com

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Preguntas rápidas

• ¿Puedo cambiar un producto usado? No; salvo reclamo de garantía por falla de fabricación.

• ¿Compré en showroom y me arrepentí? No hay devolución por arrepentimiento en compras presenciales; sí cambio voluntario (punto 3).

• ¿Compré online y me arrepentí? Tenés 10 días corridos; gestionás desde el Botón de Arrepentimiento y coordinamos retiro sin costo.

• ¿Qué pasa si llega dañado? Dejalo asentado en el remito, sacá fotos y abrí RMA; retiramos/reemplazamos sin costo.

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Última actualización: Agosto 2025.
BestOffice se reserva el derecho de mejorar esta política para brindar mayor claridad operativa, manteniendo siempre los derechos del consumidor.